Política de reembolso

ASPECTOS GENERALES
Bienvenido a Río Claro Pellet Bionergía. Los términos y condiciones que te mostraremos a continuación regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.pelletrioclaro.cl y tienda.pelletrioclaro.cl, y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que tenemos para ti. Te recomendamos leerlos atentamente para que sepas en qué consisten y no tengas dudas luego de navegar o comprar con nosotros.

Estos términos y condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Forestal Río Claro Ltda. (en adelante "Pellet Río Claro" o "tienda.pelletrioclaro.cl"), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos términos y condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que te otorgan estos términos condiciones. En nuestro sitio podrás acceder a información de nuestros productos y servicios, valores, distribuidores y otros. El objetivo es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores. Río Claro Pellet Bioenergía aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación promocional o publicitaria que enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al correo pellet@gfrc.cl donde atenderemos todas tus consultas en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

TU CUENTA
Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para comprar en nuestro sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

LIBRE NAVEGACIÓN Y COMPARAR PRODUCTOS/ SERVICIOS
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

CÓMO COMPRAR EN EL SITIO
Para hacer compras en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona el o los productos o servicios de tu interés y agrégalos a la "carro de compras".
2. Ingresa tu correo electrónico y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y quieres hacerlo, ingresa tu correo electrónico y utiliza el ícono "Crear una cuenta".
3. Selecciona el tipo de despacho y uno el medio de pago disponible en el sitio.
4. Una vez colocada la solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago y el valor total de la operación, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la compra. Te enviaremos esta información vía email a la dirección electrónica que hayas indicado.
5. Tu compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
6. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para Río Claro Pellet Bioenergía es muy importante que te sientas satisfecho con las compras que realizas. También nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo. Garantía legal: Río Claro Pellet Bioenergía define su política de garantía de acuerdo con la normativa legal vigente en nuestro País, esta considera un plazo de 6 meses de garantía sobre el producto vendido en esta tienda online (esta garantía no es aplicable para maquinarias, elementos o sistemas que no sean vendidos en este sitio). Río Claro Pellet Bioenergía informa a sus clientes expresamente que no se adhieren al derecho a retracto.

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través una transferencia electrónica a la cuenta del cliente. Los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, con un máximo de días que se coordinarán con el cliente. Comunícate con nosotros a pellet@gfrc.cl ante cualquier duda.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según la alternativa disponible en el sitio que hayas escogido. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes.

Río Claro Pellet Bioenergía realizará la entrega de los productos dentro de 7 días hábiles, salvo en algunas ocasiones donde el tiempo de entrega puede tardar hasta 10 días hábiles. Río Claro Pellet Bioenergía no se hará cargo de las entregas en descargas difíciles, enumeradas a continuación: (1) Subir los productos a un 2º piso o más, (2) Bajar los productos a bodegas subterráneas o bodegas con una distancia de más de 15 metros de la puerta de entrega (3) Departamentos estrechos o lugares estrechos de las viviendas en donde se haga difícil circular (4) En condiciones de descargas difíciles se dejará el producto fuera de la casa, y el cliente deberá hacer el ingreso de su producto. El reparto y entrega es de lunes a viernes y no tiene costo adicional para el cliente, al momento de la entrega si el cliente no esta en el domicilio se considera otro día hábil para realizar la entrega. Si nuevamente no se concreta la entrega, el pedido será devuelto a la sucursal y Río Claro Pellet Bioenergía se contactará con el cliente para el retiro de su pedido o la anulación de la compra. El retiro para estos casos solo aplica en las sucursales de Peñaflor y Maule, en el caso de necesitar asistencia puedes escribirnos a pellet@gfrc.cl.

COMPRA ONLINE RETIRA EN TIENDA
Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta al público, para lo cual deberá presentar boleta o factura emitida. El retiro se puede realizar sólo en las sucursales de Peñaflor y Maule. Para más información ingresa a pelletrioclaro.cl.

RETRACTO LEGAL
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en tienda.pelletrioclaro.cl o pelletrioclaro.cl. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales (en caso de cumplir con lo solicitado por Río Claro Pellet Bioenergía) a la Ley del Consumidor que se han indicado los párrafos precedentes.

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Río Claro Pellet Bioenergía.
b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Río Claro Pellet Bioenergía.

El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que son sistemas de pagos electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Río Claro Pellet Bioenergía adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o email, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes.

Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a Forestal Río Claro Ltda. de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada ("Ley de Protección de Datos"), a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos.Pellet Río Claro solo pueden utilizar tus datos para los fines autorizados en esta cláusula y, en los términos de nuestra Política de Privacidad.Se entiende por "dato personal", tu nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos T&C y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:

Eso significa que nos autorizas a:
(i) Gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través la Sociedad, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.
(ii) Tratar tus datos personales para que puedas participar y hacer uso de los beneficios que te otorgue Río Claro Pellet Bioenergía por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje, tanto presenciales como remotos.
(iii) Contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por Río Claro Pellet Bioenergía y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
(iv) Fines de marketing, esto significa que Río Claro Pellet Bioenergía puede elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de Río Claro Pellet Bioenergía. Enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o de ti en particular, e invitarte a participar en concursos que ofrezca Río Claro Pellet Bioenergía.
(v) Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
(vi) Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo: informarte sobre el estado de tus despachos o eventos relacionados al canje o la compra de productos o contratación de servicios en Río Claro Pellet Bioenergía, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones en Río Claro Pellet Bioenergía, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.
(vii) Para contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, correo electrónico, redes sociales tales como Facebook, o mensajes de texto (a través de SMS, Sitio web o App), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.
Tratamiento de tus Datos Personales de carácter comercial:

Estos Datos Personales serán utilizados para:
(i) Ejecutar protocolos de seguridad y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Río Claro Pellet Bioenergía y de sus respectivos clientes.

Datos biométricos y de geolocalización
Recolectaremos tus datos personales biométricos y de geolocalización a través de:
(i) Dispositivos de digitalización de escritura y firma, y otros lectores biométricos.
(ii) Escáneres de huellas digitales, cámaras de seguridad, entre otros que se puedan implementar, y que serán oportuna y debidamente informados.
(iii) Tecnología que permite localizar tu ubicación.

Utilizaremos estos datos para lo siguiente:
(i) Completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o servicios en Río Claro Pellet Bioenergía.
(ii) Prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Río Claro Pellet Bioenergía y de sus respectivos clientes.
(iii) Elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) basado en tus preferencias de compra, visitas a las tiendas de Río Claro Pellet Bioenergía, navegación en Internet, y la frecuencia y horarios con que acostumbras a hacerlo.

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus datos personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece Río Claro Pellet Bioenergía. Es tu derecho pedirnos información sobre los datos personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás enviar un correo electrónico a pellet@gfrc.cl. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

USO DE COOKIES

Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Río Claro Pellet Bioenergía, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios. Sin perjuicio de lo anterior, Río Claro Pellet Bioenergía usa Cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante. Las Cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web o aplicación móvil de Río Claro Pellet Bioenergía de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web o App. Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza Río Claro Pellet Bioenergía. Sin embargo, esto podría restringir tu uso de los sitios web y/o aplicaciones móviles y limitar tu experiencia en los mismos, ya que ciertas funcionalidades de estos sitios, como "mi carro" y la de aceptar una orden podrían no funcionar con cookies desactivadas.

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO
Río Claro Pellet Bioenergía no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Río Claro Pellet Bioenergía, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Río Claro Pellet Bioenergía. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.